Привет, я Ольга Артюшкина, руководитель направления Ecommerce в «Первом Бите». У нас есть команда разработчиков, которая больше года занимается B2B-порталом для глобальной пивоваренной компании. Они имеют дело с малоизвестной в России платформой Virto Commerce — гораздо известнее, к примеру, SAP или Magento.

Virto со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе выходила на рынок Америки и Европы, когда в России еще говорили про мифические нанотехнологии, а не цифровую трансформацию. Но всё изменилось, сейчас я легко могу примерить платформу на российскую электронную коммерцию. И даже есть опыт разработки русскоязычного кроссбордера Kupinatao.com с каталогом из 800 миллионов китайских товаров.

Думаю, всем, кто связан с электронной торговлей, будет интересно узнать про Virto то, что знаю я и наши разработчики. Я не буду углубляться в технические детали, описывать достоинства кода и интеграции с AI-модулями — ведь я не программист. Основное внимание — фактам, которые могут быть полезны бизнесу. Их девять.

Весь код Virto выкладывает на GitHub, где любой программист может оценить его качество. Если вдруг появится критическая ошибка, ее быстро заметят и исправят. Каждые полгода Virto анонсирует список обновлений. Он формируется из самых актуальных запросов как от клиентов, так и сообщества GitHub.

Здесь же, на GitHub, Virto оперативно обновляет стек технологий, с которым работает, и инструкции для клиентов.

Еще на GitHub можно оценить архитектуру платформы:

Политика открытости, унифицированная архитектура и стандартные фреймворки объясняют высокий рейтинг Virto у разработчиков. Наша команда даже немного удивилась, что всё так френдли и так быстро можно начать работать с платформой.

Многие платформы говорят о модульности, но по факту модули часто оказываются неподъемными блоками. Вытащишь один такой блок — завалится вся система. Наверное, это просто такой маркетинг. Фишка Virto в том, что модули простые и небольшие. Не страшно переписать какой-то кусок (код же открытый) или вообще заменить.

Сейчас у Virto около 90 готовых модулей, из которых самых-самых базовых примерно 15. Каждый отвечает за одну бизнес-функциональность: корзину, каталог, полнотекстовый поиск, аналитику, безопасность, аутентификацию и так далее. Есть готовые модули интеграции с гугл-картами и платежными системами вроде PayPal.

Есть модуль, который следит, чтобы у всех товаров в каталоге было описание и цена; если этого нет — отправляется сообщение об ошибке. В Америке популярен модуль интеграции с налоговой, который определяет и показывает налог с продаж для каждого штата.

Количество модулей ничем не ограничено: сколько функций бизнесу надо, столько и модулей можно подключить. При этом активно поддерживается интеграция со сторонними решениями по API, с другой логикой. У Virto такая позиция: если кто-то сделал что-то лучше, надо это брать, а не изобретать велосипед.

Часто у компаний ecommerce-архитектура строится так, что становится похожа на паутину: всё со всем связано и находится в жесткой зависимости. Это создает проблемы, а каждая новая зависимость увеличивает проблемы по экспоненте. Мало кому захочется интегрировать в систему что-то новое, даже если очень нужно — например, модуль лояльности с крутой геймификацией, которую придумали маркетологи. У Virto всё работает по-другому: каждый блок как бы сам по себе, а любая интеграция идет поверх системы.

Поясню на примере шведского продавца электроинструмента, который работает на всю Скандинавию. Их интернет-магазин был напрямую связан с Visma (что-то вроде ERP от «1С» плюс PIM-система). Когда тормозила Visma, сразу зависал каталог — клиенты не могли выбрать свои перфораторы и уходили с сайта. Virto вместе с разработчиком клиента за месяц изменила архитектуру всего магазина: нужные данные подтягиваются, но жесткой зависимости от Visma нет. Даже если Visma ляжет на неделю, на работоспособности магазина это не скажется.

Три предыдущих принципа Virto приводят к тому, что платформа маневренная, готовая к любым экспериментам. Если результаты эксперимента не устроят, всегда можно моментально откатиться назад без последствий. У Virto стандарт — с нуля платформа разворачивается максимум за 3 месяца, а потом каждые две недели добавляется новый функционал с измеримой бизнес-пользой. Такой agile-подход.

Скорость проверки гипотезы можно оценить на одном «цветочном» кейсе. Американская интернет-площадка по продаже цветов в 2017 году решила запустить ВИП-магазин с элитными цветами со своей программой лояльности, ценообразованием и так далее. Они посчитали: если всё делать на существующей платформе, нужно хотя бы полгода на разработку с тестированием, столько же на проверку гипотезы с анализом фидбэка. Плюс время, чтобы относительно безболезненно откатиться, если дело не пойдет. Получалось как-то слишком дорого и долго для вроде бы несложного эксперимента.

Тогда они обратились к Virto и через два месяца получили платформу под новое направление. Еще через четыре месяца стало понятно, что идея действительно так себе: мало кому нужны их ВИП-цветы. С одной стороны, это фейл для цветочников, с другой — стоимость эксперимента и сроки оказались приемлемыми для бизнеса, они почти не расстроилась. Если бы они с самого начала работали на Virto, эксперимент можно было начать через две недели и потратить еще меньше.

Вы наверняка знаете, какой побочный эффект у всех редизайнов и перемен в интерфейсах. Это гнев пользователей, которым нравится делать так, как они привыкли за 5–10–20 лет. Поэтому у бизнеса страх перед любыми изменениями, даже если они назрели: «Ага, я сейчас это поменяю, и 20% клиентов уйдут к конкуренту».

Virto — сторонник Organic User Adoption. Это значит, что существующая платформа меняется незаметно, маленькими шагами. Допустим, закупщики компании «Крупы от Крупской» привыкли общаться с менеджерами по классической схеме:

• запрашивают прайс-лист (у каждого закупщика он свой);
• менеджер высылает прайс-лист по почте;
• уточняют остатки на складе;
• делают заказ;
• менеджер подтверждает.

Потом будет подготовка документов, отгрузка и так далее. Обмен письмами и звонками может занять несколько дней: то рабочее время закончилось, то «извините, пропустил письмо», то «вас много, я один». Такие процессы давно автоматизируются, но компании опасаются вмешиваться в «отлаженный механизм». Ну и менеджеры могут устроить саботаж, а мы знаем, что 70–80% успеха трансформации — это поддержка людей (сотрудников и клиентов), технологии здесь на втором месте. Как быть?

В этом случае можно начать с упрощения жизни клиенту с помощью личного кабинета. Сначала появляется функция «История заказов»: достаточно скопировать предыдущий заказ и нажать «Заказать». Система подскажет, сколько чего в наличии и автоматически подготовит документы. «Хм, а это удобно», — подумает закупщик, который часто дублирует заказы. При этом ему никто не запрещает общаться с менеджером.

Потом компания смотрит, какой эффект дает такая функция. Эффект отличный: 50% клиентов ей воспользовались, не прибегая к помощи менеджера. Можно двигаться дальше: новый шаг — смотрим результаты — следующий шаг. Итог: через полгода 90% клиентов заказывают крупы в личном кабинете за несколько минут. А менеджеры поставщика органично переключились на поиск новых клиентов и не занимаются нудной рутиной.

Если у компании простой каталог, небольшой ассортимент, одна валюта, одинаковые условия для клиентов — лучше поставить условный Shopify или другую массовую систему с проверенным набором возможностей. Virto изначально разрабатывалась для тех, у кого всё по-жесткому: тысячи персональных условий, миллионы SKU, мультивалютность, локальные особенности, склады в разных странах, разные CRM, ERP и так далее.

Например, у Lavazza Nederland около 10 000 персональных прайс-листов для оптовиков. А у мирового производителя пива главная сложность — множество региональных представительств, количество которых постоянно растет, и надо как-то совмещать глобальные интересы с локальными. Всё это требует гибкости и расширяемости, которая есть у Virto.

Ребята из Virto любят говорить, что обычно к ним обращаются компании, которые застряли с существующей платформой. Упёрлись в потолок и стены, любое новое внедрение — как выход в открытый космос. Классный критерий — когда руководитель просит разработчиков добавить какую-то функцию на портал, а ему такие: «Ой не, это долго, дорого и вообще, работает — не трожь».

Типичная ситуация: продавец (допустим, кондитерских изделий или зоотоваров) ориентировался на конечных потребителей, его портал заточен под B2C. Теперь он решил заняться еще и B2B-продажами.Ему скажут примерно так: «Чем же вы раньше думали, у нас вон как всё красиво сделано для B2C, сюда лучше не лезть». Только вот сейчас нормальный горизонт планирования для бизнеса — 2–3 месяца, откуда ему знать, что будет через два года. Разработчики монолитных платформ этого как будто не понимают. Зато Virto понимает.

Virto в первую очередь для среднего и крупного бизнеса, но и конструктор они не обошли вниманием — код лежит на GitHub еще с 2016-го. Наверное, это для верных поклонников Tilda, которые переросли свой ламповый интернет-магазин и хотят двигаться дальше.

От Tilda зависит контент и стили страниц, всё остальное есть у Virto. Ограничение: в Tilda нельзя создать больше 500 страниц. Лимит можно обойти, но как-то слишком заковыристо.

Костяк будущей команды Virto сформировался в 2000 году, они с самого начала занимались заказной разработкой крупных ecommerce-проектов. В частности, сделали платформу Mediachase Ecommerce Framework, которую в 2012 году купила шведская Episerver. Фактически современная облачная платформа Episerver Commerce основана на ранних решениях команды Virto.

В 2011 году команда зарегистрировала компанию Virto Commerce со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе и выпустила уже три версии собственной платформы. В компании около 100 сотрудников, которые работают на всех континентах, кроме Антарктиды. Большинство клиентов — в Европе и США, есть отдельные проекты в Азии и России (вроде нашего).

Из того, что меня удивило: Virto Commerce пока не взяла ни одного венчурного цента, ни одного кредита. Сейчас они рассматривают предложения от целевых фондов, но это не мешает им быть сторонниками бутстрэппинга: тратить усилия на разработку, а не на поиск финансирования, зависеть от мнения клиентов, а не кредиторов. Мне кажется, этот факт сыграл свою роль, когда их рассматривала Volvo и другие текущие клиенты.