КАК ЗА 5 МИНУТ ОБЗВОНИТЬ 500 ПОКУПАТЕЛЕЙ
Ультраскоростной кейс интернет-магазина сети «Командор»
RETAIL / МАРКЕТИНГ
Вам будет полезно, если:
Нужно быстро получать обратную связь от покупателей — например, после запуска интернет-магазина
Есть внушительная база покупателей, которую надо периодически актуализировать
Сотрудничество с агентствами не приносит радости: долго, бюрократично, есть сомнения в достоверности
Заказчик
«Командор» — самая крупная сеть продуктовых магазинов в Восточной Сибири. Первый супермаркет открылся в 1999 году в Красноярске.
45 городов
300 магазинов
400 тыс. покупок в сутки
Заказчик
«Командор» — самая крупная сеть продуктовых магазинов в Восточной Сибири. Первый супермаркет открылся в 1999 году в Красноярске.
городов
45
магазинов
300
покупок в сутки
400 тыс.
Ситуация
Во время пандемии COVID-19 «Командор» запустил сервис доставки с интернет-магазином. Чтобы отладить все процессы, нужно постоянно получать обратную связь от покупателей — чем быстрее, тем лучше.
Для этого составили небольшую анкету и посадили сотрудника на телефон. На отработку первых 500 контактов покупателей потратили почти 40 часов, то есть целую рабочую неделю. Потом звонки нужно транскрибировать, вводить данные в Excel.
Слишком долго для бизнеса во время пандемии!
Для этого составили небольшую анкету и посадили сотрудника на телефон. На отработку первых 500 контактов покупателей потратили почти 40 часов, то есть целую рабочую неделю. Потом звонки нужно транскрибировать, вводить данные в Excel.
Слишком долго для бизнеса во время пандемии!
Решение
Внедряем голосового робота «Инфобота». За 1 день можно написать скрипт разговора и записать все возможные реплики — привлекаем человека с приятным голосом. Синтезированному голосу меньше доверяют и чаще бросают трубку (мы проверяли).
Робот предлагает оценить:
Удобство витрины: каталог, поиск, корзина, оформление заказа. Если оценка низкая, робот просит комментарий от покупателя — что и как можно улучшить.
Качество сборки заказа и доставки: всё ли привезли, насколько пунктуален, опрятен и вежлив был курьер.
Вероятность, что снова сделают заказ.
Вероятность, что посоветуют друзьям и знакомым.
500
28%
Результаты
Fee for the course
Different directions of learning program
5
Average amount of people in a group
Хотите узнать, что получилось?
Оставьте контакты, мы отправим подробное описание проекта со всеми цифрами и инструментами.