В конце июня команда Первый Бит посетила Ташкент и организовала для представителей Retail и eCommerce закрытые круглые столы по вопросам цифровизации и проектам развития.
За неделю мы провели 13 закрытых круглых столов с представителями торговых сетей и маркетплейсов Узбекистана, посетили более 20 магазинов разного формата и составили свое мнение по рынку и бизнесу.

Наши наблюдения и выводы будут связаны в первую очередь из наблюдений, полученных в Ташкенте, а не про весь Узбекистан в целом.
Предлагаем вам краткий обзор того, что нам больше всего запомнилось в нашей поездке, акцентируя внимание на Retail и eCommerce - это те области, в которых наша команда видит огромный потенциал и готовность помочь, предоставив свой опыт и экспертизу.

◉ обеление рынка, маркировка, и т.д
◉ низкий уровень надежности поставщиков, нет прозрачного взаимодействия
◉ нет выстроенной логистической цепочки
◉ тотальный дефицит кадров на всех уровнях;
◉ нехватка компетенций в маркетинге и категорийном менеджменте

◉ как следствие из-за отсутствия кадров и экспертизы, отсутствие четкого позиционирования у ряда сетей. Количество сетей растет каждый день, но ответа на вопрос "кто клиент вашей торговой сети или интернет магазина"? Почему он должен покупать у вас? Какой формат вашего магазина? У вас дорого, дешево? посетив ряд торговых сетей мы увидели несовпадение позиционирования с уровнем цен. Например: мы посетили сеть Стратегия которой EDLP (Every Day Low Price) и эта стратегия подразумевает удержание «низкого» уровня цен на регулярной основе, но обойдя рядом в шаговой доступности магазины мы увидели, что цены на большую часть товаров не соответствуют позиционированию, у конкурентов дешевле
◉ пустые полки в торговых сетях - потеря прибыли в выручке ритейлера

◉ акции, красная цена, промо, бонусная программа для клиентов - маркетинг фактически не заметен. И возвращаясь к вопросу о пустых полках, даже на акционные товары полки пустые или же найти промо с товаром внутри магазина фактически невозможно
◉ отсутствие опыта в масштабировании
◉ привычке населения покупать на рынках. Интересная информация: только 10% от населения Узбекистана покупают в интернет-магазине или физической торговой точке. Но привычка меняется и турбулентность с Covid-19 и другими факторами показывают, что динамика в сторону смены паттерна клиентского поведения в совершении покупок смещается
◉ закрытость между участниками рынка розничной торговли, компании из ритейла не готовы открыто делится опытом, инсайтами с другими партнерами, все это сказывается на сокращение скорости проникновения технологий и лучших практик в работу компаний
◉ приход глобальных, международных игроков на рынок с сильной технологической базой.

1. Привлечение внешних аутсорс-команд по маркетингу для выполнения задач по маркетингу: от стратегии и позиционирования до создания программы лояльности. Использование data-driven подхода в маркетинге, работа с аналитикой.

2. Привлечение внешних аутсорс-команд по Категорийному менеджменту для выполнения задач по ассортименту и ценообразованию, а также мерчендайзингу товаров на полке. Подготовка и создание базы для формирования системы автозаказа и централизации поставок.

3. Аналитические платформы BI. Создание цифровых дашбордов для принятия решений.

4. Управление планограммами и решения по управлению полкой.

5. С развитием каналов продаж, ростом числа маркетплейсов и агрегаторов стоит обратить внимание на PIM системы, которые помогут повысить конверсию из карточки товара в корзину, а также из корзины в заказ и приведет к росту выручки.

6. Решения по Динамическому ценообразованию и сбору цен от конкурентов. Внедрение такого класса решений позволит торговой сети и eCommerce уйти от ручного управления ценами, сделать ценообразование прозрачным, легко управляемым. Торговая сеть сможет перейти от "интуиция-Driven" управления к Data Driven. Получить инструмент контроля ценового позиционирования сети в глазах покупателя и увеличить валовую прибыль.